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【顧客事例】薬局YouTubeを半年内製して分かった限界｜フラワー薬局様が外注へ切り替えた理由
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薬剤師動画クリエイター。2019年に映像制作事業を立ち上げ、累計10,000件以上を制作。現在は薬局業界だけで11チャンネルを支援しています。支援先では、YouTube開始から1年未満の採用活動で10名の応募、5名の採用に至った事例があります。
カメラを用意し、撮影して編集する。動画を一本完成させるだけなら、社内でもできます。
難しいのは、その動画を見てもらうことです。
フラワー薬局様には、もともとカメラマンとして働いていた広報担当者がいました。撮影と編集の経験があり、動画自体は作れました。
ところが、動画を公開しても再生数は一桁。どの企画なら見られるのか、何を直せば伸びるのか分からないまま、結果の出ない動画を作り続ける状態になりました。
担当者は次第に思い悩み、診断書が出た後に退職。約半年で社内運用を続けられなくなりました。
内製で見えにくいのは、この試行錯誤に使う時間と、結果が出ない責任を担当社員が背負いすぎてしまうことです。外注費がかからなくても、何本作れば正解へ近づけるのか分からない状態が続けば、会社と担当者の両方へコストが残ります。
それでも、フラワー薬局様はYouTubeをやめませんでした。情報発信は今後も必要だと考え、外注へ切り替えています。
外注後は毎週動画を公開できるようになり、再生数も上がりました。薬局側で行う作業は、話したい内容の簡単なメモと完成動画の確認が中心です。
本記事では、約半年の内製と外注後約2カ月の両方を経験した、フラワー薬局代表取締役の岩木浩平さんに、内製の負担と外注後の変化を伺いました。
対談部分は、発言の意味を変えない範囲で読みやすく整えています。
患者さんとの接点を増やすため、YouTubeを内製で始めた
フラワー薬局様は、石川県で5店舗を運営しています。
最初にYouTubeを始めた目的は、患者さんとの接点を増やすことでした。薬局から情報を発信し、より多くの人に見てもらいたいと考えていました。
内製時の役割は、岩木さんが企画と台本を担当し、広報担当者が撮影と編集を担当する形です。広報担当者にはカメラマンとして働いた経験があり、一般的な薬局よりも動画を内製しやすい体制がありました。
それでも、安定した運用にはなりませんでした。
元カメラマンでも、見られる動画を作るのは難しかった
動画制作とYouTube運用は、似ているようで別の仕事です。
撮影して、見やすく編集する技術があれば、動画は完成します。しかし、YouTubeで見てもらうには、誰に何を伝えるかを決め、興味を持たれる企画、タイトル、サムネイル、冒頭を作る必要があります。公開後の反応を見て、次の企画も変えなければなりません。
フラワー薬局様では動画自体は作れていました。一部には1,000回ほど再生された動画もありましたが、なぜ伸びたのかを再現できず、一桁や100回未満で止まる動画も続きました。自信を持って作っても結果を読めず、何を改善すればよいか分からない。次も同じ状態になるかもしれないまま、また一本を作らなければなりません。
会社から、再生数や成果を強く求めていたわけではありません。それでも、改善方法が分からないまま、見られない動画を作り続けること自体が、担当者の心理的な負担になりました。投稿は不定期になり、担当者は思い悩むようになりました。その後、診断書が出て退職しています。
社員にカメラを渡し、編集方法を教えることはできます。ただ、見られる企画を考え、視聴者の反応から改善し、採用や認知へつながる動画にするには、YouTube運用の経験が必要です。
薬局マーケ支援隊のYouTube領域担当の濱木は2019年から動画制作に携わり、現在は薬局業界だけで11チャンネルを支援しています。自社支援と他社の公開動画を含む1,700本以上の薬局関連動画を企画判断に使ってきた経験から、再現性を持って改善を判断するには、数年単位の試行錯誤が必要だと考えています。
編集できる社員がいることと、YouTubeを伸ばせる体制があることは同じではありません。
動画を社内で作ること自体が目的なら、撮影と編集ができる社員へ任せられます。採用や認知につなげたいなら、企画と改善までできる人が必要です。
担当者が退職しても、YouTubeをやめなかった理由
広報担当者の退職後、岩木さんはAIなどを使い、自分で動画を作ることも考えました。
それでも最終的に選んだのは、YouTubeをやめることではなく、外部の制作パートナーと続けることでした。
理由はシンプルです。薬局からの発信は、これからも必要だと感じていたからです。
現在は、採用と、薬剤師がどのような仕事をしているのかを世の中へ伝えることを目的に発信しています。発信をやめるのではなく、続けるための体制を変えました。
3〜4社へ相談し、依頼先を決めた
外注先を決めるまでに、岩木さんは3〜4社の制作会社へ相談しています。
濱木：他にも制作会社がある中で、何を見て依頼を決めましたか。
岩木さん：まず、僕が信頼している吉田さんからの紹介だったことは大きいです。濱木さんが動画を作っていることも知っていたので、どんな動画になるかイメージできました。
実際に話してみて、うちの薬局のチャンネルを良くしようとしてくれる熱量も感じました。
濱木：「良くする」と言うだけなら、他の会社も同じことを言うと思います。どこに違いを感じましたか。
岩木さん：他の会社は、こちらが話したことに対して、耳触りのいいことを返して終わる印象がありました。
濱木さんは、僕の回答に対して深い質問をして、話を順序立てて詰めてくれました。本気でうちのチャンネルを考えているから、そこまで聞いてくれるんだと感じました。
3〜4社ほど話を聞きましたが、他の会社では依頼後のイメージがあまり湧きませんでした。濱木さんとは、どういうチャンネルにするかを一緒に考えるイメージが持てました。
濱木：金額面は、他社と比べてどうでしたか。
岩木さん：他社では、継続で100万円規模だったり、動画一本で数十万円だったりしました。スポットで一本作るならよいのですが、再生されるか分からない中で、その金額を払い続けるのは難しいと感じました。
濱木さんから提示されたのは、その3分の1くらいの金額でした。最初は、その金額で本当にここまで対応できるのかと思ったほどです。無理なく続けられる金額だったことも、お願いした理由の一つです。
制作会社を選ぶとき、過去の制作物や金額だけでは、依頼後の仕事まで分かりません。実際に相談したとき、会社の話をどこまで掘り下げるのか。その場で完成後を想像できるか。岩木さんは、この部分も見ていました。
外注後は、毎週公開でき、再生数も安定した
外注へ切り替えた後、岩木さんが最も価値を感じたのは、コンテンツの質と安定供給です。
内製時は、社内業務が忙しくなると投稿が遅れ、期限がないために中途半端な状態で公開してしまうこともありました。外注後は、一定の品質を保った動画を毎週公開できるようになりました。
現在は、毎週一本の動画を安定して公開しています。
再生数にも変化がありました。内製時は一桁や100回未満で止まる動画がありました。外注後に新しく立ち上げたチャンネルでは、公開数本の段階から最低でも100回前後、多い動画では数百回再生されています。
既存の登録者や過去動画がない新しいチャンネルは、最初から視聴者を集め直す必要があります。その状態でも、内製時より安定して見られるようになりました。
薬局側の作業は、簡単なメモと動画確認が中心になった
濱木：外注した後も、フラワー薬局側でお願いしている作業はあります。現在は何をしていますか。
岩木さん：話したいことを簡単なメモにして送ることと、完成した動画の確認です。メモはかなり簡単なもので、そこから内容を膨らませてもらっています。
思っていたより制作のスピードが速く、週によっては動画の確認が追いつかないこともあります。確認は必要ですが、内製していた頃より負担はかなり減りました。
それでも、内製時のように社内で撮影と編集まで抱える必要はありません。薬局でしか出せない話の核と、公開前の確認へ集中できるようになりました。
他の薬局を知る人が入ると、自社の強みが見つかる
濱木：内製していた頃と比べて、一番変わったことは何ですか。
岩木さん：まず、間違いなく楽になりました。それだけではなく、客観的な視点が入ったことが大きいです。
内製だと、自分が良いと思う内容を一方的に発信しやすくなります。外部の視点が入ることで、自分では気づけないフラワー薬局の良さや、他の薬局と比べてどこに特徴があるのかを教えてもらえます。そこに一番価値を感じています。
外注の役割は、社内の代わりに編集することだけではありません。社内では見えなくなった魅力を見つけ、外の人に伝わる企画へ変えることにもあります。
取引先や同業者から「動画を見た」と連絡が来るようになった
運用開始から約2カ月で先に現れたのは、採用人数の変化ではなく、会社を知る人と、外部から届く反応でした。
濱木：社員さんや取引先など、周囲からの反応はありましたか。
岩木さん：取引先や同業者、業者さんから「動画を見ました」と連絡をもらうようになりました。動画を見たうえで、新しい提案をしてもらうこともあります。外部の人に知ってもらう機会は増えたと感じています。
YouTubeは、公開してすぐに採用人数だけを見る施策ではありません。会社の考えや取り組みを動画として残しておくと、以前から関係のある人が会社を改めて知り、会話や提案が始まるきっかけにもなります。
動画を作れる人ではなく、改善できる体制があるかで判断する
内製と外注の両方を経験した岩木さんは、複数人でチームを組み、試行錯誤へ十分な時間を使える薬局なら、内製も選択肢になると話します。
大切なのは、撮影や編集ができる社員の有無だけではありません。公開後の数字を見て、なぜ見られなかったのかを考え、次の企画、タイトル、サムネイル、構成を変えられる人がいるかです。
誰に何を届けるチャンネルなのか、判断できる人がいるか
見られなかった原因を考え、次の動画を改善できるか
結果が出るまで、担当者一人へ心理的な負担を背負わせないか
本業を圧迫せず、定期的に公開できるか
この体制を社内で作れるなら、内製できます。動画を作れる人へ任せるだけでは、結果の出ない責任までその人へ集中します。
岩木さんは、試行錯誤へ十分な時間を使えるなら内製でもよいとしたうえで、多くの薬局には本業があるため、外注することでYouTubeを始めるハードルが下がると話しました。
社内で数年かけてノウハウを蓄積するのか、すでに経験のある人へ最初から任せるのか。制作費だけではなく、成果へ近づくまでの時間と、担当者が背負う負担まで含めて選ぶ必要があります。
内製で止まりかけたYouTubeを、続けられる形へ変える
フラワー薬局様には、動画制作の経験を持つ広報担当者がいました。それでも、約半年で内製を続けることが難しくなりました。
この事例から分かるのは、撮影や編集ができるだけでは、YouTube運用を続けられるとは限らないことです。企画と改善まで担える体制が必要です。
外注後、フラワー薬局様は毎週公開を続けられるようになり、再生数と対外的な反応にも変化が出ています。薬局側は、話したい内容のメモと動画確認へ集中できるようになりました。
YouTubeで採用や認知の成果を求めるなら、撮影を始めてから行き詰まるより、誰に何を届けるかを決める最初の段階からプロへ相談する方が、余計な試行錯誤を減らせます。
YouTubeを内製しているものの、投稿が伸びない。何を改善すればよいか分からない。担当社員だけが結果の責任を抱えている。
その状態なら、内製をやめるかどうかではなく、どこまでを社内に残し、どこから外へ任せるかを整理する段階です。
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